Erro de autenticação Xtream Codes: causas e soluções

Uma conexão Xtream Codes funciona como uma interface de programação (API): o aplicativo envia três dados (servidor, nome de usuário e senha) que o servidor valida antes de devolver o catálogo. Quando a validação falha, o aplicativo mostra um erro de autenticação, parecido, em princípio, com os códigos HTTP 401 ou 403 documentados na Wikipédia. Este guia explica as quatro causas mais comuns e como corrigir cada uma, na ordem em que devem ser verificadas. Vale para qualquer aplicativo que use Xtream Codes, como o TiviMate ou o IPTV Smarters Pro. Se você está configurando o acesso pela primeira vez, em vez de resolver um erro, consulte o guia de instalação para o seu aparelho.

Antes de começar: o que você precisa?

• O e-mail de ativação mais recente do seu acesso, com o servidor, o nome de usuário e a senha atualizados.
• O aplicativo já instalado, com acesso ao menu de gerenciamento de listas de reprodução.
• Alguns minutos livres, caso haja outra reprodução ativa em outro aparelho da casa.

1º A assinatura ainda está válida?

Um acesso expirado mostra um erro de autenticação mesmo que os três campos tenham sido copiados certo. É a causa mais simples de descartar:

1. Verifique a data de validade no e-mail de ativação ou na área do cliente.
2. Se a data já passou, o erro é normal: some depois da renovação.
3. Se a data ainda vale, siga para a próxima verificação.

2º O servidor e a porta estão corretos?

O endereço do servidor costuma incluir um número de porta depois dos dois pontos (por ex. :8080), que faz parte do endereço e deve ser copiado exatamente:

1. Abra o menu de gerenciamento de listas de reprodução do aplicativo.
2. Compare o endereço salvo, caractere por caractere, com o do e-mail de ativação mais recente, incluindo a porta.
3. Corrija qualquer diferença, mesmo as pequenas (letra maiúscula, hífen, porta omitida).

Um erro comum é digitar só o nome de domínio, sem a porta: a conexão falha mesmo com os demais dados corretos.

3º O nome de usuário e a senha estão sem espaços ou caracteres invisíveis?

Sobretudo no celular, copiar e colar pode acrescentar um espaço ou caractere invisível no fim do campo:

1. Apague por completo o campo de nome de usuário e o campo de senha atuais.
2. Digite de novo manualmente ou cole e verifique se não há espaços no fim dos campos.
3. Confirme e tente a conexão de novo.

4º Você passou do limite de conexões simultâneas?

Cada plano permite um certo número de conexões ativas ao mesmo tempo. Se o limite é atingido, uma nova tentativa pode falhar com um erro de autenticação, em vez de mostrar uma mensagem clara sobre o número de conexões:

1. Feche o aplicativo por completo nas outras telas da casa, não só em segundo plano.
2. Espere alguns minutos para uma sessão inativa expirar no servidor.
3. Reinicie a conexão no aparelho afetado.

Tabela de resumo

Solução de problemas

• O erro continua após estas quatro verificações: apague a lista de reprodução no aplicativo e crie de novo do zero, em vez de editar a entrada atual.
• O erro aparece só num aparelho: o problema provavelmente está nos dados digitados nesse aparelho, não na assinatura.
• O erro aparece após uma renovação recente: confirme que você está usando as credenciais do e-mail mais recente, e não dados antigos salvos por engano. Consulte o nosso guia para alterar o URL ou código IPTV.
• O problema continua sem solução: fale com o suporte e informe o aplicativo usado, a hora da tentativa e a mensagem exata mostrada.

Em resumo

Um erro de autenticação do Xtream Codes se resolve verificando, na ordem, a data de validade da assinatura, o endereço do servidor e a porta, a exatidão do nome de usuário e da senha e, por fim, o número de conexões simultâneas ativas. O nosso artigo sobre códigos Xtream explicados descreve cada campo em detalhe.